通道 01
客服邮箱
service@pg-sim-play.com.cn
适合需要附截图、留书面记录，或者要慢慢说清楚的事。
换个通道几分钟内就必须有人回话的故障。
工作日 9:00-18:00 有人值守
联系模拟器试玩站客服
账号卡住、改完设置不生效、想催一下上周提的工单——先选对通道再开口，事情会顺很多。模拟器试玩站把客服邮箱、客服电话和在线工单三条路放在同一屏，你按手头的情况挑一条，剩下的交给我们。
三条通道，最终都进同一个客服组
通道 02
客服电话
15815640144
适合入口找不到、步骤走不下去，需要有人当场带一遍。
换个通道要交日志、要贴长截图的复杂问题。
通道 03
在线工单
右下角反馈入口
适合要人一路跟进到有结果，还想回头查进度的账号、版本与设置问题。
换个通道和站点使用无关的闲聊或推销。
按情况挑
拿不准选哪条？对着你的问题找一行
同一件事走对通道，来回问的次数能少一半。下面是老用户问得最多的几种情况。
-
改完按键方案，重启又变回默认
走工单里的设置问题，把你改过的面板截图一起附上。
-
打开就退，进不去主界面
走工单里的版本异常，描述开头写上“紧急”，处理顺序会往前排。
-
想查上个月打过的记录
先在账户中心自助看，记录保留 24 个月；查不到再走账号与记录查询。
-
页面上的文字或数字写错了
发客服邮箱，写清位置和正确信息，编辑组会安排复查。
-
想知道安装包从哪儿来
资料下载区与合作渠道放出的就是官方包，不用特意问一趟。
从点开到提交
工单提交三步，第一次也不会走岔
工单是唯一能把处理过程留下来、随时回看的通道。整个流程坐下来不到两分钟。
-
点开右下角的反馈入口
不管你在哪个页面，右下角那个常驻按钮就是模拟器试玩改设置反馈入口，不用先退回首页找链接。
-
选一个工单类型
设置问题、版本异常、账号与记录查询，三选一。类型选对，工单会直接分给对应小组，省掉一次转手。
-
写清问题，附上截图
把版本号、用的设备、怎么操作就出问题写出来，能截图的截一张。描述越具体，第一轮回复就越接近答案。
提交之前，先去支持中心扫一眼常见问题——安装、设置、账号找回和显示适配这几类，图文步骤照着做往往当场就能解决。
提交之后
多久有人接，接上之后怎么走
值守时段内提交，基本不用等太久；时段外提交的，会在下一个工作日排进队列。
9:00-18:00
工作日值守
这段时间里邮箱、电话和工单都有人盯着。周末与节假日提交的内容，会在下一个工作日统一认领。
20 分钟以内
工单首个回应
工作日内提交的工单，平均首个回应在 20 分钟以内。哪怕是复杂问题，也会先给你一句准话：谁在跟、大概什么时候有结果。
标注紧急
赶时间的时候
问题影响到正常使用时，在工单描述开头写上“紧急”，并留下能随时联系到你的方式，值班同事会优先看。
版本更新之后冒出来的异常，先翻更新笔记：当次公告里通常写明了这一版动了什么，对得上号解决起来更快。
联系方式明细
邮箱、电话、地址与备案
- 客服邮箱
- service@pg-sim-play.com.cn 站点对外的客服邮箱，书面问题、带附件的纠错、渠道合作都发这里，工作日 9:00-18:00 回复。
- 客服电话
- 15815640144 需要当场问清楚的操作类问题，打这个号码，工作日 9:00-18:00 有人接。
- 联系地址
- 重庆市渝中区上清寺路9号 邮寄资料与纸质函件请寄这里。
- 备案号
- 渝ICP备29370269号-5 站点已取得国家版权局计算机软件著作权登记，相关证明在品牌自述页可查。
账户试玩记录保留 24 个月，涉及个人信息的收集与删除方式，可以看隐私政策。
非故障类的事务
合作、纠错与媒体咨询走这里
这三类事情不进工单队列，直接发客服邮箱，附上必要信息，我们会安排对应同事接手。
内容纠错
写清页面位置、你认为正确的信息，以及判断依据。编辑组复查后，会在下一轮内容维护里更新。
- 出错的页面或栏目
- 正确的信息与出处
- 方便联系的称呼
渠道合作
站点与 6 家内容分发渠道保持合作，官方安装包只从资料下载区和这些渠道放出。想加入，邮件里说明来意即可。
- 渠道名称与覆盖区域
- 期望的合作形式
- 可对接的联系方式
媒体咨询
需要引用版本信息、运营数据或团队构成时，先说明选题方向，我们会核一遍可公开的口径再回复。
- 选题方向与发布渠道
- 计划引用的内容
- 截稿时间
动手之前
先把这几样准备好，一轮就能说清
客服最怕的是来回补充信息。花两分钟把手头的材料理一理，处理速度会明显不一样。
还不确定要不要找客服？这几个页面先看：